--以广元市X机构为例

文/山东女子学院 韩凤 李丹丹 王金玲 韩树明【整理摘编:时英平】

摘要:随着社会工作在中国的本土化进程，驻校社工由非正式的角色逐渐转变为正式角色。但在这一过程中，驻校社工感到了一定的角色冲突与困境。本文采用质性研究方法，对以广元市X机构派遣的驻校社工进行研究，基于角色冲突理论进行分析，研究驻校社工角色冲突的现状，并针对现存的状况提出相应的建议及对策。

关键词:角色冲突;驻校社工;困境

一、研究背景

我国学校社会工作发展已有十年有余，这是一个起步阶段，也是发展不成熟阶段。作为西方舶来品，学校社会工作本土化的进程中受到一定条件的制约。在此情况下，驻校社工作为德育工作的一个有益补充，在进入学校这一完整体系时，难免处于“弱势群体”，难免会在工作经历伦理困境、角色冲突。

二、广元市利州区X机构驻校社工角色冲突

(一)知心者 VS 合作者

驻校社工作为知心者，可能会得到比较多与案主有关的信息，这些信息极有可能是案主问题产生的关键因素，而作为学校的教师，他们理所当然地希望从驻校社工那里得到想要的信息。但作为知心者，驻校社工应该遵守保密原则;而作为合作者，基于同事间的合作关系，应该对教师告知案主的真实情况。这就出现是否保密的伦理两难困境。

访谈对象:当学生面对驻校社工时所呈现出的状态与面对学校教师所呈现出的状态是不同的，教师在与学生的接触时间会更长，并且会对该学生的家庭环境更加熟悉。可能对于学生问题的解决会有帮助。所以当面对班主任主动找社工了解信息时，作为驻校社工会面临矛盾。

(二)知心者 VS 咨询者

驻校社工作为知心者，可能同案主建立较亲密的联系，得到较多来自案主的咨询问题。而案主自决是社工需要遵循的伦理准则。驻校社工遇到比较常见的矛盾是当案主的自决与驻校社工的专业判断发生冲突，就会出现是否遵循案主自决的伦理冲突。

访谈对象:有一个学生正处于初三升学关键阶段，成绩还算不错，但他对电子竞技非常感兴趣。一心只想去职业院校。老师和家长都为他感到惋惜。作为驻校社工，也只能在跟他分析各种优势劣势后，尊重案主的选择。但在这个过程中，驻校社工通常会面临着知心者和咨询者之间冲突。

(三)联系人 VS 调停者

驻校社工作为资源链接者，需要链接各方资源去完成某件事情。每一方都有不同的需求，如果需求得不到满足，那么他们参与的积极性就会降低，对驻校社工的工作便造成了阻碍。同时，驻校社工作为调停者，又要均衡各方需求，避免或解决各方因受益不同而引起的争执，以及导致合作失败的可能性。

访谈对象:当时我们在联系班主任了解班上同学状况的时候，大部分班主任是很和善的，会很热情的告诉我们班上的情况，但是有一个班主任的态度就非常不好，直接质问我们“就算我告诉了你们,你们有什么好办法吗?还不是一样拿他们没有办法”，说实话听到这句话的时候我们当时是很心寒的，但是我们依然要拿出一种工作者的态度来面对这一切。

三、广元市利州区X机构驻校社工在实习过程中遇到的困境

(一)社工社会地位边缘化，待遇低下

当前虽然我国社会工作专业得到了一定的发展，但不可否认社会工作者在进行工作时仍处于“弱势地位”社会工作者大众知晓度低，专业性受到质疑，专业性的不足导致社会工作者的角色规范难以脱离理论，缺乏专业实践。在薪资待遇方面也存在较低现象。社会工作者的薪资很难满足社会工作者在一般大城市生活的需要，机构在分配资金时也会压缩社工的薪资，作为扩大机构运作的费用。作为驻校社工进行的家访等需要交通费用时，也很少会进行相应的补贴。

(二)机构发展环境“艰难”，角色规范难下定义

社工机构的发展一方面依赖于政府的购买服务，自主权受到局限;同时社工机构的专业性也遭到质疑。而机构的这些问题也直接影响到驻校社工在工作中的角色定位以及职能的发挥及专业关系的建立。作为驻校社工，在学校进行相应的日常活动，但受到机构的管理，在学校和机构中难以找到平衡点，也就会无从得到归属感，从而难以根据明确的角色规范来进行角色扮演，这是很困难的一个问题。

文章来源：《山东女子学院学报》 网址: http://www.sdnzxyxb.cn/zonghexinwen/2020/0819/354.html

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